(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，前段時間，北京的范女士帶孩子去位于北京西紅門薈聚中心的悠游堂玩，卻發(fā)現(xiàn)7月中旬還正常營業(yè)的悠游堂已經(jīng)人去店空，徒留一張商場建議消費者維權(quán)的通告。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對“蜜芽”平臺的投訴案例顯示，蜜芽存在疑似假貨、商品過期等問題。
今年3月份，范女士在北京西紅門薈聚中心的悠游堂辦理了不限次數(shù)的年卡，共花費1500元。7月中旬她帶孩子去玩，還一切正常，一點撤店的跡象也沒有，但8月份再去，只見人去店空，徒留一張日期為7月31日的通告。
“按照薈聚這張通告說的，（悠游堂）7月31日合約就到期了，那商家就是故意隱瞞。”范女士向記者展示了一張照片，這是她見到的最后與悠游堂相關(guān)的東西了。
在這張通告中，北京薈聚中心建議消費者維權(quán)。
“辦的悠游堂的年卡其他門店也不能使用，現(xiàn)在折算退錢，應(yīng)該退1000塊給我。”范女士試圖聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)負責人的電話根本打不通。
據(jù)范女士了解，起初就有50位家長發(fā)現(xiàn)自己被“退卡”無門，后續(xù)人數(shù)還在繼續(xù)增加。“很多爸爸媽媽要等帶孩子去才會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)撤店了，我也是一直沒發(fā)現(xiàn)，還是8月份再去玩才看到通告?！狈杜垦a充道。
在商場的告示中“逃場并停業(yè)”的是上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司，為何門店中又遍布“蜜芽樂園”的宣傳，連店長都備注為蜜芽樂園，好友劵中的地址也做了更改？為何蜜芽會員仍可以在悠游堂消費呢？
為了進一步了解情況，記者隨后又到了北京銀座和諧廣場購物中心的另外一家悠游堂門店，在這里記者了解到，目前悠游堂的會員卡使用“僅限本店”，也就是說在哪 個店辦的卡就只能在那個店使用，這顯然與之前寫在會員卡上的“可關(guān)聯(lián)您在悠游堂（中國）公司全國指定門店的所有消費”不符，也印證了家長所說“原本的店門 撤店后，去別地的悠游堂門店消費被拒絕”的事情。
在這家門店中同樣張貼了一個公告，公告中表示“本店已被蜜芽樂園接收，門店所有權(quán)主體變更，不再屬于原悠游堂公司所有。”（來源：未來網(wǎng) 文/謝深森）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“蜜芽”亦存在疑似假貨、商品過期等問題。以下為部分典型案例：
用戶質(zhì)疑“蜜芽寶貝”商品真?zhèn)?回復(fù)：保證正品
尚先生于2018年4月30日在“蜜芽寶貝”購買派樂扣 DIDINIKA黃磊同款麥飯石不粘鍋，訂單號為1804301521580320。
蜜芽保證是韓國品牌、韓國進口商品，后查知此商品商標為山東沙河橋貿(mào)易有限公司，并非韓國商標。后溝通時蜜芽拒絕提供商品生產(chǎn)廠家信息和納稅憑證，并威脅消費者若舉報則不再受理此商品的任何問題。此商品在蜜芽app上虛假宣傳、誤導(dǎo)、欺詐消費者，侵害了我的合法權(quán)益。希望蜜芽能夠退貨、全額退款并賠償損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蜜芽寶貝”反饋稱：用戶購買香港直郵商品炒鍋，已聯(lián)系用戶溝通，該品牌在國內(nèi)國外都有注冊，保證正品，可提供相關(guān)資質(zhì)證明，因商品收貨外包裝破損，考慮用戶體驗，已承諾退貨退款，運費平臺承擔，用戶認可。
“蜜芽”商品過期？ 平臺回復(fù)：用戶看錯日期
陳女士于2018年5月7日在蜜芽喔喔海購海外旗艦店購買了法國版杜拉藍喬鱷梨牛油果250ml，訂單號為5600000100237758。
本人在蜜芽喔喔海購海外旗艦店購買了法國版杜拉藍喬鱷梨牛油果250ml，收貨檢查發(fā)現(xiàn)商品日期是2015年3月20日，保質(zhì)期是24個月！我希望平臺給我一個合理的解釋，并賠償相應(yīng)的損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，蜜芽發(fā)來反饋稱，用戶購買法國直郵商品拉杜藍橋鱷梨牛油果250ml 法國版，已聯(lián)系用戶溝通，商品是法國版，歐洲日期標注的順序為日月年，商品為2020年3月15日到期，未過期，可放心食用，用戶認可。
退貨扣除來回運費 “蜜芽”：補償代金券
任女士于2018年4月8日在“蜜芽” 購買奶粉，訂單號為1804081505284385。
我于4月8日在蜜芽以716元購買了2桶A2白金奶粉。購買后我認為該奶粉價格高，辦理拒收。商品完好無損，但是商家要扣除來回運費42元，說這是公司規(guī)定。但是我購買時并未看到該項規(guī)定，我認為他扣我來回運費屬于無理要求，我反饋給蜜芽，蜜芽一直未給解決。我是4月11日反饋，說24小時給我聯(lián)系，但是一直未給回復(fù)電話。4月17日又給蜜芽反饋，但是一直未給任何答復(fù)。我投訴蜜芽，蜜芽一直不給解決，也不給答復(fù)，只說會盡快聯(lián)系，但是一直未聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“蜜芽”反饋稱：用戶購買第三方商家商品“A2白金奶粉”，因商品無故拒收，商家扣除用戶來回運費42元退款674元，平臺已聯(lián)系用戶溝通，補償50元代金劵，用戶認可。
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，蜜芽是用戶投訴的熱點綜合平臺，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《發(fā)貨慢 退貨難 蜜芽寶貝遭媽媽幫集體投訴》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/mybb/）。（文/木瑾）
相關(guān)閱讀：
